Оцениваем организацию рабочих процессов, взаимодействие между подразделениями на месте и качество обслуживания клиентов.
На этом этапе можно отследить явные проблемы в коммуникациях между функциональными подразделениями, отсутствие зон ответственности и другие скрытые проблемы, которые напрямую влияют на снижение качества обслуживания и потерю клиентов.