Оцениваем организацию рабочих процессов, взаимодействие между подразделениями и качество обслуживания клиентов.
На этом этапе можно отследить явные проблемы в коммуникациях между функциональными подразделениями, отсутствие зон ответственности и другие скрытые проблемы, которые напрямую влияют на снижение качества обслуживания, возникновение "пожаров" и потерю клиентов.